Facility Complaint Process

온라인 파일 저장 서비스(드롭박스, 구글 드라이브 등)를 통한 민원 전송.
로그인 정보가 요구되는 보안 이메일 서비스를 사용한 민원 전송.
제출 민원 양식의 사진 전송. 민원 양식의 사진은 종종 올바르지 못한 파일 형식으로 포맷되어 내용을 읽기 어려울 수 있습니다. 여러분의 민원 내용을 이메일 메시지로 입력해주십시오. 보충을 위한 사진 등이 있다면, 이들을 이메일에 첨부해주십시오.
민원 문서를 저장할 때 일반적이지 않은 파일 형식 사용. 본 부서는 PDF 또는 Microsoft Word 파일 형식으로 저장된 민원 파일만 확인할 수 있습니다. 다른 파일 형식은 열지 못할 수 있습니다.

우편

Washington State Department of Health (워싱턴주 보건부)
Health Systems Quality Assurance Complaint Intake (헬스 시스템 품질 보증 민원 접수처)
P.O. Box 47857
Olympia, WA 98504-7857

민원은 언제 제기해야 하나요?

사고나 사건이 발생한 후 가능한 한 빨리 본 부서에 연락하시는 것이 최선입니다. 그렇게 하시면 본 부서는 더욱 쉽게 기록 및 문서를 수집 및 검토할 수 있습니다. 또한, 여러분은 사고가 발생한 직후 중요한 사실 및 상황을 기억할 가능성이 가장 높고 세부 사항을 잊어버릴 가능성도 낮습니다.

민원 제기는 누가 할 수 있나요?

"민원을 제기할 수 있는 대상은 누구인가요?" 질문에 대한 답변에 포함된 시설에서 일어난 사고나 사건에 관해 알고 있는 분은 누구든지 민원을 제출할 수 있습니다.

민원을 제기할 수 있는 대상은 누구인가요?

아래 목록에 포함되었고 보건부의 검사를 받는 모든 시설 및 기관
외래 환자 수술 센터
출산 센터
아동 그룹 케어 센터
홈 케어 기관
홈 헬스 기관
호스피스 기관
호스피스 케어 센터
병원
- 본 부서는 재향 군인 관리 병원이나 군 병원에 대한 규제 권한은 없습니다
호텔/모텔
임상 실험실-의료 검사 센터
임시 노동자 주택/이주 농장 노동자 주택
교정국 교도소(시, 카운티 또는 연방 교도소 제외)
거주 치료 시설
농촌 진료소
이스턴/웨스턴 주 정신병원
청각 및 시각 장애자를 위한 주립 학교

본 부서에서 규제하지 않는 시설

복합 아파트 - 카운티 보건부에 연락해주십시오
성인 패밀리 홈 - 다음 섹션 참조
생활 보조 시설 - 다음 섹션 참조
재향 군인 관리 병원 및 군 병원과 같은 연방 시설
전문 간호 시설/요양원 – 다음 섹션 참조
문신 전문점 – 면허국(Department of Licensing)
부족 시설 - 부족 거주지의 시설은 본 부서의 인증을 받지 않았을 수 있습니다. 부족 정부에 연락해주십시오
에스테티션/코스메톨로지스트/매니큐어리스트 – 면허국(Department of Licensing)
식당 – 카운티 보건부에 연락해주십시오

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저는 성인 패일리 홈, 요양원 또는 생활 보조 시설에 대해 민원을 제출하고 싶어요. 누구에게 연락해야 하나요?

요양원 및 생활 보조 시설과 같은 일부 시설은 보건 복지부(DSHS)의 규제를 받습니다. DSHS에는 전화 800-562-6078로 연락하셔서 민원을 제출하실 수 있습니다. 이러한 시설에서 근무하는 개별 헬스케어 제공자가 본 부서에서 면허를 발급받았거나 본 부서의 면허가 요구되는 업무를 수행하고 있다면, 해당 인물에 대해 본 부서에 민원을 제출하실 수 있습니다.

민원에는 어떠한 세부 사항을 기록해야 하나요?

여러분의 이름과 연락처(전화번호, 주소, 이메일 주소). 익명을 요청하실 수도 있습니다. 이러한 정보를 요청하는 이유는 더 자세한 정보가 필요한 경우 여러분께 연락할 수 있기 때문입니다.
사건이 발생한 장소 – 해당 시설의 유형 및 이름, 시설 내에서 사건이 발생한 장소(병실 번호, 유닛, 서비스 구역).
사건이 발생한 날짜 및 해당 사건에 연관되었거나 이를 목격했거나 이에 관해 들은 직원이나 다른 사람들의 이름.
사건에 관한 상세 정보. 민원을 제기하는 이유와 본 부서에서 해당 민원에 대해 어떤 조처를 해주기를 원하는지를 포함해주십시오. 여러분께 발생한 일, 여러분이 보았거나 들은 것, 사건 발생일의 시간 또는 때(오전, 오후, 저녁, 밤) 및 중요하다고 생각하는 기타 정보를 구체적으로 알려주십시오. 가능한 한 많은 정보를 제공해주십시오. 가능하다면, 해당 사건을 보았거나 들은 사람들의 이름, 주소 및 전화번호를 포함해주십시오. 필요하다면 페이지를 추가하셔도 좋습니다.

절차는 어떻게 되나요?

헬스케어 시설에 대한 민원이 접수되면, 본 부서는 이를 검토하여 해당 사고나 사건이 법률이나 규정에 위배되었는지 확인합니다. 그다음 해당 헬스케어 시설에 대한 규제 권한이 있는지 확인합니다. 이 두 가지 조건이 만족되면, 본 부서는 민원을 받아들이고 민원 제출자에게 공지한 다음 조사를 시작합니다. 만약 이 두 가지 조건이 만족되지 못하면, 본 부서는 해당 사고나 사건을 "기준 미달"로 결정하고 민원을 종결합니다. 이것은 민원이 본 부서가 조사에 착수하도록 하는 법적 요건을 만족하지 못했다는 의미입니다.

조사는 대부분 헬스케어 시설 시찰, 환자 기록 검토, 해당 시설의 정책 및 절차 확인 및 검토, 해당 사건과 관련된 모든 시설 문서의 확인 및 검토, 직원 인터뷰 및 사건에 따라 직원이 케어를 제공하는 현장을 관찰하는 것 등으로 구성됩니다. 본 부서는 방문한 동안 작성한 메모를 포함하여 해당하는 모든 정보를 수집한 다음 조사 결과 보고서를 작성합니다. 본 부서에서 법률 또는 규정 위반 사실을 확인하면, 그러한 위반 사항을 수정하는 최선의 방법을 모색하기 위해 경영진, 직원 변호사 및 헬스케어 시설 프로그램 전문가와 논의합니다. 위반 사항을 수정할 방법에 관한 결정이 이루어지면, 본 부서는 이를 해당 시설에 공지합니다. 본 부서는 또한 민원 제출자에게 조사 결과와 위반 사항을 수정하기 위해 내려진 조처를 설명하는 문서를 보냅니다.

민원을 제출하고자 한다면 어떤 것을 알아 두어야 하나요?

본 부서의 미션은 워싱턴주 주민을 보호하는 것입니다. 본 부서는 규제 권한이 있는 법률이나 규정을 위반한 헬스케어 시설에 교정 조처를 부과할 책임이 있으나, 형사 또는 민사 처벌을 부과할 권한은 없습니다. 그러한 조처는 본 부서의 권한을 벗어납니다. 본 부서는 모든 환자분들에게 안전한 고품질 케어가 제공되도록 하고 문제가 더는 발생하지 않게 예방하는 업무에 집중하고 있습니다. 잠재적인 위반에 대해 민원을 제기해주시는 것은 본 부서가 워싱턴주 주민을 보호하는 일을 도와주시는 것입니다.

위반이란 어떤 의미인가요?

워싱턴주에서 운영되고 워싱턴주 주민들에게 케어를 제공하는 헬스케어 시설은 주 면허법과 규정 및 일부의 경우 연방 메디케어 규정까지 반드시 준수해야 합니다. 어떤 시설이 이러한 법률 또는 규정 중 어떤 것이라도 준수하지 못한 경우 이를 위반으로 간주합니다.

보건부에서 조사하는 것들의 예로는 어떤 것이 있나요?

환자 학대 또는 방치
케어를 제공해야 하는 직원의 부재
케어 제공 소홀
잘못된 케어 제공
약물 오류 또는 실수
시설에서 안전하지 못하거나, 불결하거나 위험한 구역
환자 상해 또는 낙상
의료 명령 불이행
부적절하게 가공된 식품
환자 불만의 무시

제 민원에 관한 결정은 누가 내리나요?

입법부는 보건부 장관에게 법률을 위반한 헬스케어 시설을 규제할 권한을 부여했습니다. 본 부서는 민원을 접수, 조사하고 결과를 보고하며 적절한 조처를 결정하는 과정을 개발하였습니다. 법률에 따라 본 부서는 헬스케어 시설의 면허를 거부하거나 변경할 수 있습니다.

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제 청구서 내역에 동의하지 않는다면 누구에게 연락해야 하나요?

해당 헬스케어 시설, 의료 보험사 또는 주 의료보험 감독관 사무소(Insurance Commissioner's Office)에 연락해주십시오.

제 의료 제공자는 무례합니다. 이에 대해 제가 할 수 있는 일이 있나요?

해당 헬스케어 시설 행정부에 연락하여 개별 직원이 여러분을 대한 방식에 관한 민원 제기 방법을 물어봅니다. 각 시설에는 이러한 환자의 민원에 대응하고 검토하도록 지정된 담당자가 있습니다. 여러분을 오도하거나, 해를 끼치거나 성적인 성격의 태도나 행동이 있었다면 이는 본 부서에 신고해주십시오.

환자만이 민원을 제기할 수 있나요?

아니요. 다음과 같이 헬스케어 시설의 위반 사실에 관해 알고 있는 모든 사람이 민원을 제기할 수 있습니다: 가족, 친구, 시설 직원, 의사 등.

제 민원을 해결할 때까지 얼마나 걸리나요?

민원의 내용과 사건의 복잡성에 따라 해결할 때까지 걸리는 시간은 다를 수 있습니다. 조사하는 데는 최소한 몇 주에서 일부 경우, 최대 6개월 이상 소요될 수 있습니다. 본 부서는 최대한의 시간을 들여 각 민원을 철저하게 조사할 것입니다. 본 부서는 수많은 법률 및 보건 문제를 처리하고 있으므로 인내심을 발휘해주시기 바랍니다.

보건부에서 조사하는 것들의 예로는 어떤 것이 있나요?

환자 학대 또는 방치
케어를 제공해야 하는 직원의 부재
케어 제공 소홀
잘못된 케어 제공
약물 오류 또는 실수
시설에서 안전하지 못하거나, 불결하거나 위험한 구역
환자 상해 또는 낙상
의료 명령 불이행
부적절하게 가공된 식품
환자 불만의 무시

신고한 것으로 인해 고소될 수도 있나요?

아니요. 신의 성실 원칙 아래 민원을 제출한 모든 분은 해당 민원이나 민원의 내용과 관련한 민사 소송 대상에서 면제됩니다.

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민원을 제기하는 것에 대해 시간 제한이 있나요?

아니요. 민원을 제기하는 것에 대해 법률에 따른 시효는 없습니다. 본 부서의 경험에 따르면, 12개월에서 18개월이 지나면, 직원이 바뀌고, 구체적인 세부 사항을 기억하기가 더욱 어려워지며 사건을 검토하는 데 필요한 정보가 해당 헬스케어 시설에 더는 보존되어 있지 않은 경우가 흔합니다. 본 부서는 정보 및 인터뷰할 관련 직원의 부재로 인해 위반 사실이 있었는지 확인할 수 없을 수 있습니다.

부정행위를 고소해야 하나요, 아니면 단지 헬스케어 시설을 신고해야 하나요?

두 가지 모두 가능합니다. 결정은 여러분께 달려 있습니다. 부정행위와 관련해서는 법적 조언을 구하는 동시에 본 부서에 민원을 제출하실 수 있습니다.

제 신분을 밝히지 않고도 민원을 제기할 수 있나요?

관련된 분들의 이름이 포함되지 않은 민원은 조사하기가 어려우며 본 부서에서 절차를 진행하는 데 한계가 있을 수 있습니다. 민원에 이름이나 연락처 정보를 제공한 분들의 경우 이를 익명으로 간주할 수 없습니다. 공공 기록법에 따라 본 부서는 "내부 고발자(whistleblowers)"로 지정되지 않은 한 민원을 제기한 분들의 이름을 기밀로 유지할 수 없습니다. 신의 성실 원칙 아래 헬스케어 제공자나 헬스케어 시설의 부적절한 케어 품질에 대한 민원을 제출한 내부 고발자의 신원은 기밀로 유지됩니다(RCW 43.70.075). 민원을 제출한 모든 사람이 내부 고발자로 지정되지는 않습니다. 내부 고발자로서 보호받으려면, 민원을 제출한 분은 헬스케어 소비자, 헬스케어 제공자의 직원이거나 기타 면허 소지자여야 합니다(WAC 246-15-010). 호텔, 모텔, 임시 노동자 주택 및 이주 농장 노동자 주택에 대한 민원은 내부 고발자 보호를 받지 못할 가능성이 큽니다. 일반적으로 이러한 시설에 대한 민원은 내부 고발자 보호를 받는 데 필요한 민원이 "부적절한 케어 품질"에 관한 것이어야 한다는 기준을 만족하지 않습니다.

제가 헬스케어 시설에 대해 민원을 제기하고 해당 시설이 징계 처분을 받았다면, 저는 보건부나 책임자로부터 어떤 보상을 받을 수 있나요?

일부 상황에서 본 부서는 조사 결과에 따라 헬스케어 시설에 벌금을 부과할 수 있습니다. 본 부서는 개인별 보상에 대한 법적 권한은 없습니다. 이를 위해서는 법적 조언을 구해야 합니다.

보건부는 헬스케어 시설 운영자를 교도소에 보낼 수 있나요?

아니요. 본 부서는 형사 처벌이나 민사 처벌을 청구하거나 시행할 권한이 없습니다. 본 부서의 권한은 헬스케어 시설 면허에 관한 조처를 내리는 것에 한정되어 있습니다. 본 부서는 면허를 거부, 변경 또는 일시 정지할 수 있으므로 해당 시설이 폐쇄되는 결과를 가져올 수 있습니다.

제 헬스케어 시설에서 저를 더는 환자로 받아들일 수 없다고 합니다. 이것이 가능한가요?

예. 한 가지 예외는 병원은 응급실로 온 환자를 거부할 수 없다는 것입니다. 병원은 최소한 응급실로 온 환자의 상태를 진단하고 해당 병원에서 필요한 케어를 제공할 수 없는 경우 해당 환자를 필요한 케어를 제공할 수 있는 병원으로 이송해야 합니다.

만약 헬스케어 시설이 제 민원과 관련하여 보건부에 어떤 답변도 제공하지 않으면 어떻게 되나요?

조사에 협력하지 않는 행위는 법률 위반에 해당합니다. 이 경우 본 부서는 면허를 거부, 변경 또는 일지 정지할 수 있습니다.

헬스케어 시설은 지급되지 않은 요금이 있다는 이유로 제 의료 기록 사본 발급을 거부할 수 있나요?

아니요. 그러한 헬스케어 시설은 여러분 기록의 사본을 제공하는 대가로 수수료를 부과할 수 있습니다. 헬스케어 시설은 여러분의 계정에 지급되지 않은 요금이 있다는 이유로 기록의 발급을 거부할 수 없습니다.

제 민원 진행 상황은 어떻게 확인할 수 있나요?

본 부서는 진행 중인 조사에 관한 상세 정보를 제공하지는 않으나 본인의 민원 진행 상태에 관한 개괄적인 정보는 전화로 제공해드립니다. 본 부서는 민원에 대한 각 조사 과정에서 소비할 수 있는 시간에 제한을 설정하고 있습니다. 민원에는 법률 및 의료 문제가 관련되므로, 본 부서의 조사 과정에는 많은 시간이 소요될 수 있으니 인내심을 발휘해주시기 바랍니다.

민원을 제기한 후 저는 어떤 역할을 하게 되나요?

본 부서는 문서나 인터뷰로 추가 정보를 얻거나 정보를 더욱 명확히 하기 위해 연락할 수 있습니다. 공식 청문회가 필요하게 되면 증언을 해주시거나 서면 문서를 제공해주시기를 요청할 수 있습니다.

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제 의료 보험 회사에 불만이 있다면 누구에게 연락해야 하나요?

워싱턴주 보험 감독관 사무소(Office of the Insurance Commissioner)에 연락해주십시오.

Washington State Office of the Insurance Commissioner (워싱턴주 보험 감독관 사무소)
P.O. Box 40255
Olympia, WA 98504 전화: 800-562-6900

보고서나 보건부에서 내려진 징계 처분과 관련된 서류의 사본은 어떻게 받을 수 있나요?

서류 사본은 누구나 요청할 수 있습니다. 이를 원하시면, 공공 기록 공개부(Public Disclosure Unit)에 서면 요청을 제출해주십시오. 해당 기록이 50페이지 이상인 경우, 페이지당 15센트 요금이 부과됩니다. 이 서류는 검토된 후 RCW 42.56장 아래 공공 기록법에 따라 공공 기록이 아닌 정보는 가려지거나 유보됩니다.

Public Disclosure Unit (공공 기록 공개부)
P.O. Box 47865
Olympia, WA 98504

이메일

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