988 자살 및 위기 라이프라인

988 Lifeline 서비스는 스페인어도 제공되며 240개 이상의 언어 및 방언 통역 서비스와 함께 미국 수어(ASL)로도 제공됩니다.

청각 장애 또는 난청이 있거나 TTY를 사용하는 경우 선호하는 중계 서비스를 이용하실 수 있습니다. 또한 711번을 누른 뒤 988을 누르셔도 됩니다.

988lifeline.org에서 'For Deaf & Hard of Hearing'(청각 장애인 및 난청인 대상) 링크를 선택한 후 다음 페이지에서 'ASL Now'(미국 수어 통역 서비스 이용)를 선택하면 ASL로 위기 지원을 받으실 수 있습니다.

988은 워싱턴주의 위기 대응 콜센터를 대체하는 것은 아니며, 주의 위기 대응 센터 제공자 네트워크에 추가된 지원입니다. 지정 위기 대응 요원 및 모바일 위기 대응 팀의 출동 또는 기타 지역 위기 서비스의 기능과 관련해서는 변경된 사항이 없습니다. 988 Lifeline은 국가 표준에 따라 계속해서 운영되며, 항상 그래왔듯이 911 서비스 및 지역 위기 대응 서비스와 연계될 것입니다.

988 Lifeline 소개

• 휴대 전화, 유선 전화 또는 음성 인터넷 장치에서 988 Lifeline에 전화, 문자 또는 채팅을 할 수 있습니다.
• 988 Lifeline에 연락하시면 988 Lifeline 위기 대응 센터의 교육 받은 상담사에게 연결됩니다.
• Lifeline은 연중무휴 24시간 무료로 운영되며 모든 정보는 비밀로 유지됩니다. 자살 충동이나 정신 건강 위기를 겪고 있는 모든 분들을 교육 받은 위기 상담사와 연결해드립니다. 위기 지원이 필요할 수 있는 사랑하는 사람이 걱정될 때에도 988 Lifeline으로 도움을 요청할 수 있습니다.
• 988에 연락하는 경우, 서비스를 받기 위해 개인 정보를 제공할 필요가 없습니다. 통화, 문자 및 채팅은 품질 보증 또는 교육 목적으로 모니터링 또는 녹음될 수 있습니다. 네트워크 시스템에는 개인 정보 보호 문제를 해결하기 위한 몇 가지 보호 장치가 있습니다.

특정 집단 대상 988 Lifeline 서비스

재향군인 위기 대응 라인

위기에 처한 재향군인 본인이거나 위기에 처한 재향군인이 걱정되는 경우에는 988로 전화하여 1번을 누르면 재향군인 위기 대응 라인(영어 및 스페인어로 제공)으로 연결됩니다. 또한 온라인 채팅(영어 및 스페인어로 제공) 또는 838255번으로 문자를 통해 도움을 요청하실 수도 있습니다. 재향군인 위기 대응 라인은 재향군인, 현직 군인, 주 방위군, 예비군은 물론, 이들을 지원하는 사람들을 대상으로 서비스를 제공합니다. VA 수당이나 의료 서비스 대상자로 등록되어 있지 않아도 서비스를 이용하실 수 있습니다.

스페인어 대응 라인

스페인어로 위기 대응 지원을 받으려면 988 Lifeline에 전화, 문자 또는 채팅으로 연락하여 옵션 2를 선택하십시오.

988 Lifeline에 전화하여 영어와 스페인어를 제외한 기타 언어 이름을 말하면 귀하가 사용하는 언어로 지원을 받으실 수 있습니다. Lifeline은 240개 이상의 언어와 방언으로 통역 서비스를 제공합니다. 통역 서비스는 연중무휴 24시간 제공됩니다.

LGBTQI+ 청소년 서브네트워크 라인

988 Lifeline에는 13~24세의 레즈비언, 게이, 양성애자, 트랜스젠더, 퀴어 또는 성 정체성에 대해 갈등하는 청소년, 중성, 무성애자, 스스로를 양성으로 인식하는 청소년(LGBTQIA2S+)을 위한 전담 대응 라인이 있습니다.

LGBTQIA2S+를 대상으로 지원을 제공할 수 있는 위기 상담사와 연결하려면 988에 전화, 문자 또는 채팅으로 연락하여 옵션 3을 선택하십시오.

아메리칸 인디언 및 알래스카 원주민

원주민 Lifeline(영어로 제공)은 미국 최초로 아메리칸 인디언과 알래스카 원주민을 대상으로 서비스를 제공하는 프로그램입니다. 미국 서부 워싱턴 자원봉사자 단체가 운영하며, 988 Lifeline에 전화하여 옵션 4를 선택하면 이용하실 수 있습니다. 이는 워싱턴의 아메리칸 인디언과 알래스카 원주민 지역사회 전담 대응 라인입니다.

부족 구성원이자 해당 지역사회와 밀접한 관련이 있는 원주민 후손인 위기 상담사가 전화 대응 업무를 담당합니다. 원주민 Lifeline 상담사는 치유와 관련된 문화적이고 전통적 관행에 특히 중점을 둔 위기 개입 및 지원 교육을 이수했습니다.

미국 수어(ASL) 사용자들

988 자살 및 위기 Lifeline은 위기에 처한 사람들을 위해 ASL 서비스를 제공합니다.

지금 ASL로 도움을 받으려면 다음 단계대로 진행하시면 됩니다.

• 988lifeline.org로 이동
• 'For Deaf & Hard of Hearing'(청각 장애인 및 난청인 대상) 링크 선택
• 다음 페이지에서 'ASL Now'(미국 수어 통역 서비스 이용) 선택

또한 화상전화 1-800-273-TALK(8255)로 연락하여 본인이나 사랑하는 사람을 위한 위기 지원을 받을 수도 있습니다.

House Bill 1477과 988 신설

2020년, Federal Communications Commission(FCC, 연방통신위원회)은 National Suicide Hotline Designation Act(전국 자살 핫라인 지정법)를 채택했습니다. 이 법에 따라 988은 새로이 자살 충동을 포함하여 정신 건강 위기를 겪고 있는 모든 사람이 사용할 수 있는 범국민적인 번호가 되었습니다. 기억하기 쉬운 이 3자리 숫자로 988 Lifeline에 전화 또는 문자로 도움을 요청하실 수 있습니다. 또한 온라인 채팅(영어 및 스페인어로 제공)을 통해 도움을 요청하실 수도 있습니다.

워싱턴주 입법부는 988 자살 및 위기 Lifeline을 지원하고 모든 워싱턴주 주민들을 위한 행동 건강 위기 대응 및 자살 예방 서비스를 강화 및 확장하기 위해 House Bill 1477(하원법안 1477) (Engrossed Second Substitute House Bill(E2SHB, 2차 대체 하원 정서법안) 1477)(PDF)(영어로 제공)을 통과시켰습니다. E2SHB 1477은 'Crisis Call Center Hubs and Crisis Services Act(위기 대응 콜센터 허브 및 위기 대응 서비스법)'라고도 알려져 있습니다. E2SHB 1477은 2021년 5월 13일 Jay Inslee 주지사에 의해 법안으로 통과되었습니다.

또한, E2SHB 1477을 통해 위기대응개선전략(CRIS) 위원회와 운영 위원회도 설립되었습니다. 이 위원회들은 E2SHB 1477의 국가 988 서비스와 그 일부를 시행하는 데 도움이 될 수 있도록 주지사와 입법부에 대한 권고문을 작성할 것입니다. 시민으로서 참여를 원하시면 회의 참석 신청 및 의견 제출(영어로 제공)을 해주십시오.

자세한 정보는 위기대응개선전략(CRIS) 위원회 웹페이지(영어로 제공)를 참조하십시오.

2023 988 입법 보고서(영어로 제공)를 참조하십시오.

House Bill 1134

2023년에 워싱턴주 입법부는 988 자살 및 위기 Lifeline 시행을 돕기 위해 House Bill (HB, 하원법안) 1134(영어로 제공)을 통과시켰습니다.

이 법안은 신속 대응 위기 팀에 대한 공개적인 지지를 조성하고, 해당 이동 팀에 대한 자금을 지원하고, 위기 대응 인력을 위한 교육을 제공함으로써 워싱턴주의 위기 서비스를 확대합니다.

이 법안에 따르면 University of Washington이 워싱턴주의 행동 건강 치료 종사자를 위한 위기 인력 및 회복력 교육에 대한 권장 사항도 제시할 예정입니다. Department of Health는 988, 운영 방법 및 사용 방법을 설명하는 정보 자료 외에도 988 Lifeline을 홍보하는 소셜 미디어 캠페인도 제작할 예정입니다. 목표는 988 Lifeline에 대한 인식과 노출을 확장시키는 것입니다.

법안의 다른 주요 부분에는 911에 걸려온 정신 건강 위기 전화 전달을 개선하기 위한 공동 배치 작업이 포함됩니다. 즉, 911 응급구조대원과 같은 위치에서 988 위기 상담사가 해당 전화에 응답하고 지원을 제공할 수 있습니다.

정신 건강 위기 대응 전화 전환 이니셔티브

아직 988 Lifeline이 많이 보편화되지는 않았습니다. 워싱턴주의 많은 사람들은 정신 건강 및 약물 사용 문제로 911에 계속 연락하고 있지만, 이러한 경우에는 교육 받은 988 위기 상담사가 더 도움이 될 수 있습니다.

Washington State Department of Health(DOH)는 워싱턴주 988 Lifeline 위기 대응 센터와 공공 안전 응답 지점(PSAP) 중 3곳(911 센터)과 협력하여 정신 건강 위기 대응 전화 전환 이니셔티브라는 소규모 시범 프로그램을 진행하고 있습니다. 이니셔티브는 다음과 같은 두 가지 주요 목적을 가지고 있습니다.

1. 위기에 처한 사람들을 빠르고 쉽게 교육 받은 위기 상담사와 연결할 수 있도록 지원
2. 911에 걸려온 위기 전화를 전환하여 발신자의 경험을 개선하고 응급 서비스에 대한 두려움을 완화

해당 시범 프로그램은 2023년 9월에 시작되었습니다. 목표는 위기 상담사가 2024년 1월에 워싱턴주의 65개 PSAP 중 3곳과 협력할 수 있도록 하는 것입니다. 경우에 따라 위기 상담사가 PSAP 소속이 되거나(해당 지점에서 전화 응대) 다른 지점에서 해당 PSAP와 긴밀하게 협력하게 될 것입니다.

시범 프로그램은 2024년 1월부터 12월까지 운영됩니다. 해당 프로그램은 911로 걸려온 전화 중에서 988 지원에 더 적합한 경우 988 Lifeline 위기 상담사의 대응을 지원함으로써 지연 시간을 줄이고 정신 건강 지원에 대한 접근성을 개선하려 합니다. 또한 응급구조요원은 911 출동이 필요한 응급 상황에 더욱 집중할 수 있게 될 것입니다.

시범 프로그램을 통해 얻은 데이터는 DOH와 파트너가 이러한 방식으로 워싱턴주 988 Lifeline 서비스를 확장할지 여부를 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

문의 사항은 988 Program 이메일로 문의하십시오.

위기 대응 콜센터

워싱턴주에는 다음과 같이 주 전역에서 걸려오는 전화에 응대하는 3곳의 988 Lifeline 위기 대응 센터가 있습니다.

• 미국 서부 워싱턴주 자원봉사단
• 프론티어 행동건강 지원 센터
• 위기 대응 연계

걸려 오는 전화는 오른쪽 지도에 표시된 대로 위에 명시된 위기 대응 센터 중 하나로 연결됩니다. 통화는 지역 번호 별로 전달됩니다.

위기 대응 센터에서는 현재 직원을 채용 중에 있습니다! 위기에 처한 사람들을 돕는 데 관심이 있다면, 위기 대응 센터에 구직 지원(영어로 제공)을 하십시오.

자주 묻는 질문

전국 자살 예방 Lifeline(NSPL)이란 무엇이며 988 자살 및 위기 Lifeline이 이를 대체하는 것인가요?

NSPL은 국가에서 자금을 지원받는 위기 대응 센터와 지역 및 독립 위기 대응 센터의 전국 네트워크입니다. NSPL은 정서적 고통이나 자살 충동을 경험하는 사람들에게 전문적으로 대응하고 도울 준비를 갖춘 곳입니다.

988 자살 및 위기 Lifeline이 NSPL 전화번호를 대체하는 것은 아니며, 더 많은 사람들이 보다 편하게 위기 대응 센터를 이용할 수 있도록 하는 또 하나의 간편한 방법입니다. 988 Lifeline 또는 1-800-273-TALK(8255)로 전화하시면 됩니다.

988에 전화를 하면 어떻게 되나요?

988에 전화하면 추가 옵션(재향군인 위기 대응 라인의 경우 옵션 1, 스페인어 대응 라인의 경우 옵션 2, LGBTQI+ 청소년 서브네트워크 라인의 경우 옵션 3, 원주민 Lifeline의 경우 옵션 4)이 포함된 자동 인사말 메시지를 듣게 됩니다.

해당 옵션 중 하나를 선택하지 않고 기다릴 경우 해당 지역의 988 Lifeline 위기 대응 센터(지역 번호 기준)로 연결됩니다. 지역 위기 대응 센터에서 전화를 받을 수 없는 경우에는 자동으로 워싱턴주의 다른 센터나 국가 지원 위기 대응 센터로 연결됩니다. 이 인포그래픽(영어로 제공)에는 988 Lifeline 연결 방식에 대한 자세한 정보가 제공됩니다.

교육 받은 위기 상담사가 귀하의 전화, 문자 또는 채팅에 답변해 드립니다. 위기 상담사는 귀하의 이야기를 경청하고 귀하의 상황을 이해하기 위해 노력하고 지원을 제공하고 귀하의 기분이 나아질 수 있도록 협력할 것입니다. 더불어 추가 도움이나 리소스를 안내해드릴 수도 있습니다.

실시간 988 Lifeline 서비스는 영어, 스페인어, ASL로 제공됩니다. Lifeline은 또한 988로 전화하는 분들에게 240개 이상의 추가 언어와 방언으로 통역 서비스를 제공합니다. 통역 서비스는 언어 라인 솔루션에서 제공합니다.

988 자살 및 위기 Lifeline은 언제 전국적으로 활성화되었나요?

2022년 7월 16일부터 활성화되었습니다. 현재 전국적으로 988 다이얼 코드를 이용할 수 있습니다.

988은 911과 어떻게 다른가요?

988 Lifeline은 우리 나라에서 증가하고 있는 자살 및 정신 건강 관련 위기 관리 요구에 부합하는 방식으로 위기 대응 서비스에 대한 접근성을 개선하기 위해 신설되었습니다. 988을 통해 위기 대응 센터와 위기 자원을 더욱 쉽게 이용할 수 있습니다. 이러한 위기 대응 센터와 자원은 911의 공공 안전 목적과 구별됩니다. 911은 필요에 따라 응급 의료 서비스(EMS), 소방관 및 경찰관이 현장에 출동할 수 있도록 하는 데 중점을 두고 있습니다.

988로 연락할 경우 경찰이나 EMS 같은 응급구조대원이 자동으로 출동하나요?

988 Lifeline의 주요 목표는 위기에 처한 사람들의 필요를 중심으로 자살 충동, 정신 건강 위기 또는 정서적인 고통에 처한 사람들이 가장 필요로 하는 순간에 지원을 제공하는 것입니다.

988 Lifeline에 도움을 청하는 대부분의 사람들은 그 순간에는 추가적인 개입이 필요하지 않습니다. 전국적으로 988에 걸려오는 전화, 문자 또는 채팅 중에서 현재 911과 같은 응급 서비스를 필요로 하는 경우는 2%가 채 안 됩니다. 일부 안전 및 건강 문제에 대해서는 법 집행기관 또는 EMS(즉, 자살 시도를 하는 경우)가 대응해야 할 수 있지만, 988 Lifeline은 최소한 제한적으로 안정 및 치료를 촉진하는 방향으로 대응을 조율하는 것을 목표로 합니다.

988 Lifeline에 전화하면 911로 연결되나요?

988 Lifeline으로 걸려오는 전화 중 일부의 경우 통화, 문자 또는 채팅을 통한 대화로 상황을 안정시키지 못해 생명에 임박한 위험이 우려될 때 911 시스템을 연계해야 할 필요가 있습니다. 이 경우 위기 상담사는 위기에 처한 사람의 생명을 구하는 데 도움이 되는 정보를 911과 공유합니다.

988과의 통화는 녹음되나요?

988 Lifeline으로 전화를 했을 때 나오는 인사 메시지에서 해당 통화는 품질 보증 또는 교육 목적으로 모니터링 또는 녹음될 수 있다는 안내를 합니다. 또한 988 Lifeline 네트워크의 위기 대응 센터는 교육 목적으로 녹음된 통화 내용을 따로 사용할 수 있습니다. 이는 해당 센터의 모범 사례에 따라 다릅니다.

988 Lifeline에 연락하는 경우, 서비스를 받기 위해 개인 정보를 제공할 필요가 없습니다. 네트워크 시스템에는 개인 정보 보호 문제를 해결하기 위한 몇 가지 보호 장치가 있습니다.

약물 사용과 관련된 우려가 있을 경우에도 988 Lifeline으로 연락할 수 있나요?

예, 약물 남용과 관련된 우려가 있을 경우에도 988로 도움을 요청할 수 있습니다. 그러나 과다 복용으로 인한 응급 상황의 경우에는 911에 연락하여 날록손을 투여하십시오(6개 언어로 제공).

988 자살 및 위기 Lifeline에 대한 자금은 어떻게 지원되나요?

의회는 미국 구조 계획을 통해 Department of Health and Human Services에 인력 지원 자금을 제공했으며 그 중 일부가 988 Lifeline의 인력 지원에 사용됩니다.

2022년 회계연도에 대한 대통령 예산 요청을 통해 988 Lifeline 자체 및 기타 연방 위기 대응 재정 지원을 위한 추가 자금도 지원됩니다.

주 차원에서 기존 공공/민간 부문 자금 흐름 외에도 2020년 National Suicide Hotline Designation Act에 따라 주의 988 Lifeline 업무를 지원하기 위한 새로운 주 통신 요금을 제정할 수 있게 되었습니다.

추가적으로 E2S HBs 1477 및 1134에 따라 워싱턴주의 전화 및 음성 인터넷 프로토콜 회선(VoIP)에 대한 세금을 통해서도 자금 지원을 받습니다.

988 Lifeline에서는 어떤 언어 서비스를 제공하나요?

실시간 988 Lifeline 서비스는 영어, 스페인어, 미국 수어(ASL)로 제공됩니다. 988 Lifeline은 언어 라인 솔루션을 사용하여 240개 이상의 추가 언어 및 방언으로 통역 서비스를 제공합니다. 현재 문자 및 채팅 서비스는 영어와 스페인어로만 제공됩니다.

988 Lifeline은 청각장애인이나 시각장애인에게 편의를 제공하나요?

현재 TTY 이용자들은 선호하는 중계 서비스를 통해 또는 711번을 누른 뒤 988을 눌러 988 Lifeline 서비스를 이용할 수 있습니다. 988 Lifeline은 또한 채팅 및 문자를 통한 서비스도 제공합니다. 또한 988 Lifeline에서 'For Deaf & Hard of Hearing'(청각 장애인 및 난청인 대상) 링크를 선택한 후 다음 페이지에서 'ASL Now'(미국 수어 통역 서비스 이용)를 선택하면 ASL로 지원을 받으실 수 있습니다.

Substance Abuse and Mental Health Services Administration(SAMHSA, 약물 남용 및 정신 건강 서비스 관리국)은 주요 연방 기관으로서, Federal Communications Commission(FCC) 및 Department of Veterans Affairs와 협력하고 있습니다. Vibrant Emotional Health는 988 자살 및 위기 Lifeline의 국가 관리 기관입니다.

(상기 링크는 영어로만 제공)

리소스

위기 대응 전화번호

(별도의 언급이 없을 경우 영어로만 제공)

• Teen Link(웹사이트는 영어로 제공, 일부 서비스는 스페인어로도 제공) – 1-866-TEENLINK
• The Trevor Project – 1-866-488-7386, 문자 678-678
• 전국 산모 정신 건강 핫라인(웹사이트는 영어로 제공, 일부 서비스는 스페인어로도 제공) – 1-833-9-HELPMOMS
• 재난 고충 헬프라인(스페인어로 제공) – 1-800-985-5990
• 트랜스 Lifeline – 1-877-565-8860
• Native Resource Hub(12개 언어로 제공): 주 전역에 걸친 이 중앙 리소스 라인은 복잡한 행동 건강 시스템을 탐색하는 데 도움이 필요할 수 있는 부족 및 부족과 관련된 사람들의 필요를 충족하기 위해 개발되었습니다. 이 허브는 부족 기관, 의료 전문가, 병원, 입원 환자 및 외래 환자 프로그램은 물론, 가족과 개인을 지원합니다. 자세한 내용은 직접 허브에 전화 1-866-491-1683번으로 문의하십시오.

988 리소스

일부 리소스는 다른 언어로도 제공됩니다. 이 페이지 상단의 주황색 언어 선택 버튼을 사용하여 해당 언어로 된 리소스를 찾으십시오.