988 自杀和危机生命线

988 Lifeline 服务可提供西班牙语和 American Sign Language （ASL，美国手语）以及 240 多种语言和方言的口译服务。

如果您是耳聋、重听或使用 TTY 的人士，您可以使用自己首选的转接服务。您也可以拨打 711，然后再拨打 988。

您可以通过访问 988lifeline.org，选择“For Deaf & Hard of Hearing （针对耳聋和重听人士）”链接，并在下一页选择“ASL Now （立即使用美国手语）”来获得使用美国手语所提供的危机支持。

988 不会取代华盛顿州的任何危机呼叫中心。其是对州内的危机中心提供者网络的有益补充。指定的危机响应人员和流动危机响应小组的调度或其他任何区域危机服务的职能均没有变化。988 Lifeline 危机中心可以继续按照国家的标准运作，并将一如既往地与 911 服务和区域危机服务紧密相连。

关于 988 Lifeline

• 您可以在手机、固定电话或互联网语音设备上致电、发送短信至 988 Lifeline 或使用 988 Lifeline 的聊天服务。
• 当您联系 988 Lifeline 时，您将与 988 Lifeline 危机中心训练有素的辅导员取得联系。
• 本 Lifeline 为保密且免费的全年全天候服务热线。该热线可以将任何有自杀念头或遭遇心理健康危机的人员与训练有素的危机辅导员建立联系。如果您担心有亲人可能需要危机支持，您也可以联系 988 Lifeline。
• 在联系 988 时，您无需提供任何个人数据即可获得服务。出于保证质量或训练的目的，可能会对通话、短信和聊天进行监控或录音。网络系统有几项保障措施，以此解决对于隐私的忧虑。

针对某些群体提供的 988 Lifeline 服务

退伍军人危机热线

如果您是一位处于危机中的退伍军人或为某位退伍军人感到担忧， 请拨打 988 并按 1 以接通 退伍军人危机热线（可提供英语和西班牙语服务）。您还可以 在线聊天 （可提供英语和西班牙语服务）或向 838255 发送短信。退伍军人危机热线可以为退伍军人、现役军人、国民警卫队和后备役军人、以及支持他们的人员提供服务。您不必参加退伍军人福利或医疗保健，也可以拨打此热线。

西班牙语热线

如欲获得西班牙语的危机支持，您可以致电、发送短信至 988 Lifeline 或与之聊天，并选择选项 2。

除英语或西班牙语外，您还可以拨打 988 Lifeline 并说出您需要的语言名称，您便可以获得使用其他语言所提供的支持。Lifeline 可以提供 240 多种语言和方言的口译服务。可以全年全天候地提供这些服务。

LGBTQI+ 青少年子网络热线

988 Lifeline 为 13 至 24 岁的女同性恋者、男同性恋者、双性恋者、跨性别者、酷儿或性别质疑者、双性者、无性恋者、和双灵者 (LGBTQIA2S+) 青少年和年轻人提供了一条专线。

如欲与能够为 LGBTQIA2s+ 提供切实支持的危机辅导员联系，您可以致电、发送短信至 988 或与之聊天，并选择选项 3。

美国印第安人和阿拉斯加原住民

Native and Strong Lifeline （原住民和强者生命线）（英语）是美国首个专门为美国印第安人和阿拉斯加原住民服务的同类计划。该热线由 Volunteers of America Western Washington （美国西华盛顿志愿者组织）运营，拨打 988 Lifeline 并选择选项 4 的人员可以使用该热线。该热线专门适用于华盛顿州的美国印第安人和阿拉斯加原住民社区。

电话由原住民危机辅导员负责接听，这些辅导员均是与社区关系密切的部落成员和后裔。Native and Strong Lifeline 的辅导员均接受过危机干预和支持方面的全面培训，特别着重于与治疗相关的文化和传统习俗方面。

使用美国手语 (ASL) 的人群

988 自杀和危机 Lifeline 可以为处于危机中的人员提供 ASL 服务。

如欲立即获得 ASL 方面的帮助，您可以按照以下步骤进行操作：

• 访问 988lifeline.org
• 选择“For Deaf & Hard of Hearing （针对耳聋和重听人士）”链接
• 在下一页选择“ASL Now （立即使用美国手语）”

您还可以通过视频电话拨打 1-800-273-TALK (8255)，为自己或亲人寻求危机支持服务。

House Bill 1477 和 988 的创立

2020 年，Federal Communications Commission （FCC，美国联邦通信委员会）通过了 National Suicide Hotline Designation Act （全国自杀热线指定法案）。该法案将 988 定为新的全国性号码，供任何遭遇心理健康危机（包括自杀念头）的人群使用。您可以使用该易于记忆的 3 位拨号代码拨打或发送短信给 988 Lifeline。您还可以在线聊天（可提供英语和西班牙语服务）。

华盛顿州立法机构通过了 House Bill 1477 （众议院法案 1477）（Engrossed Second Substitute House Bill 1477 （E2SHB 1477，第二全本替代性众议院法案 1477））(PDF)（英文）以支持 988 自杀和危机 Lifeline，并加强和扩大对华盛顿州所有人的行为健康危机响应和自杀预防服务。E2SHB 1477 也被称为 Crisis Call Center Hubs and Crisis Services Act （危机呼叫中心枢纽和危机服务法案）。E2SHB 1477 于 2021 年 5 月 13 日由州长 Jay Inslee 签署成为法律。

E2SHB 1477 还成立了 Crisis Response Improvement Strategy （CRIS，危机响应改进策略）委员会和指导委员会。这些委员会将向州长和立法机构提出建议，以此帮助落实国家 988 号码和 E2SHB 1477 的部分内容。如果您希望以公众成员的身分参与其中，您可以登记参加会议并提交公众意见（可提供英文版本）。

详情请参见 Crisis Response Improvement Strategy (CRIS) 委员会网页（英文）。

请参阅 2023 年 988 立法报告（英文）

House Bill 1134

于 2023年，华盛顿州立法机构通过了 House Bill 1134 （HB 1134，众议院法案 1134） （可提供英文版本），以帮助实施 988 自杀和危机 Lifeline。

该法案通过为快速响应危机小组提供支持，以及为这些流动小组和响应人员的培训提供资金，藉此扩大了华盛顿州的危机服务范围。

根据该法案，University of Washington 还将为华盛顿州的行为保健工作者提供针对危机工作者和复原能力培训的建议。除了对 988、其运作方式及其使用方法的解释信息资料之外，Department of Health 还会在社交媒体上开展推广 988 Lifeline 的宣传活动。目的旨在帮助提高 988 Lifeline 的知名度和曝光率。

该法案的其他关键部分还包括努力实现同地办公，以此来改善对 911 的心理健康危机电话的转接服务。这意味着与 911 调度人员位于同一地点的 988 危机辅导员可以接听这些电话并提供支持。

心理健康危机呼叫转移计划

988 Lifeline 仍然是新的服务热线。在华盛顿州，许多人在遇到心理健康和药物使用方面的问题时仍然会拨打 911，尽管训练有素的 988 危机辅导员可以在这些情况下提供更好的支持，亦是如此。

Washington State Department of Health (DOH) 正在与华盛顿州的 988 Lifeline 危机中心以及 3 个公共安全应答点（PSAP）（即 911 中心）合作开展一项名为“心理健康危机呼叫转移计划”的小规模试点项目。该计划具有两个主要目的：

1. 帮助处于危机中的人们快速便捷地联系到训练有素的危机辅导员
2. 分流 911 危机呼叫电话，帮助改善呼叫者的体验，减轻紧急服务的压力

该试点计划于 2023 年 9 月开始实施。我们的目标是于 2024 年 1 月实现危机辅导员开始在全州 65 个 PSAP 中的 3 个 PSAP 开展工作。在某些情况下，会安排危机辅导员在 PSAP 开展工作（在该应答点接听电话）。在其他情况下，他们会与不同地点的 PSAP 进行紧密合作。

该试点项目将从 2024 年 1 月持续到 12 月。该计划旨在通过使 988 Lifeline 危机辅导员可以协助处理更适合 988 处理的 911 电话，从而缩短心理健康支持服务的获取时间。此举也将使第一反应人员能够集中精力处理需要 911 调度的紧急情况。

该试点计划所获得的数据将帮助 DOH 及其合作伙伴决定是否可以以这种方式来扩展华盛顿州的 988 Lifeline 服务。

如有任何疑问，请联系 988 计划收件箱。

危机呼叫中心

华盛顿州有三个 988 Lifeline 危机中心，接听来自该州各地的电话：

• Volunteers of America of Western Washington
• Frontier Behavioral Health
• Crisis Connections

您的电话将根据右侧的地图转接至这些危机中心之一。电话是根据您的区号转接的。

危机中心现在正在招募有爱心的人士！如果您对帮助处于危机中的人群的职业感兴趣，请向危机中心申请工作（可提供英文版本）。

常见问题

什么是 National Suicide Prevention Lifeline （NSPL，全国自杀预防生命线），988 自杀和危机 Lifeline 是否会取代它？

NSPL 是一个由地方、个体和州资助的危机中心组成的全国性网络。他们有能力应对和协助处于情绪困扰或有自杀想法的人士。

988 自杀和危机 Lifeline 并不会取代十位的 NSPL 的电话号码，但为人们提供了另一种更加便捷的方式来联系更多的危机中心。您可以联系 988 Lifeline 或拨打 1-800-273-TALK (8255) 二者之一进行连接。

当我拨打 988 时，会发生什么？

在您拨打 988 时，您会听到一条自动问候语，其中包含其他选项（选项 1 是退伍军人危机热线、选项 2 是西班牙语热线、选项 3 是 LGBTQI+ 青少年子网络热线和选项 4 是 Native and Strong Lifeline）。

如果您没有选择上述任何选项而继续通话，会将您的电话转接至当地的 988 Lifeline 危机中心（根据您的区号进行转接）。如果当地的危机中心无法接听电话，您将被自动转接至华盛顿州的另一个危机中心或一个全国性的备用危机中心。此 信息图 （可提供英文版本）提供了有关 988 Lifeline 电话转接的更多信息。

训练有素的危机辅导员会回应您的电话、短信或聊天。该辅导员会认真倾听您的心声，努力了解您的经历，为您提供支持，并与您携手合作来寻找使您感觉更好的方法。他们还可以为您联系其他帮助或资源。

实时的 988 Lifeline 服务以英语、西班牙语、以及 ASL 予以提供。Lifeline 还可以为拨打 988 的用户提供 240 多种语言和方言的口译服务。口译服务由 Language Line Solutions 予以提供。

988 自杀和危机 Lifeline 何时在全国开通？

2022 年 7 月 16 日。988 的拨号代码现已在全国范围内均可使用。

988 与 911 有什么不同？

988 Lifeline 建立的目的是为了改善获得危机服务的途径，以满足我国日益增长的自杀和精神健康相关的危机护理需求。借助 988 号码可以更方便地与危机中心和危机资源取得联系。这些危机中心和资源与 911 的公共安全目的不同。911 主要负责的是根据需要调度 Emergency Medical Services （EMS，紧急医疗服务）、消防和警察部门。

如果我拨打 988，是否会自动派出第一响应人员（例如警察或 EMS）？

988 Lifeline 的主要目标是在有自杀念头、心理健康危机或情绪困扰的人士最需要帮助的时候，以处于危机之中的人士为中心，为他们提供支持服务。

大多数向 988 Lifeline 求助的人士当时并不需要采取任何额外的干预措施。在全国范围内，在 988 的来电、短信和聊天服务中，只有不到 2% 的情况需要用到紧急服务，例如 911。虽然有些安全和健康问题可能需要执法部门和/或 EMS 参与（例如当进行联络的人员正在试图自杀时），但 988 Lifeline 协调响应的目的是以限制最少的方式促使对方稳定下来并给予关心。

988 Lifeline 电话是否会被转到 911？

当某人的生命面临迫在眉睫的风险且在通话、发送短信或聊天期间无法降低风险时，会有一小部分 988 Lifeline 的电话需要启动 911 系统。在这些情况下，危机辅导员会与 911 分享信息，以帮助拯救处于危机之中人员的生命。

我打给 988 的电话是否会被录音？

988 Lifeline 问候语会提示，为了保证质量，可能会对通话进行监控或录音。此外，988 Lifeline 网络中的危机中心出于训练目的可以独立地使用通话录音。这具体取决于该中心的最佳实践。

在您联系 988 Lifeline 时，您无需提供任何个人数据即可获得服务。网络系统有几项保障措施，以此解决对于隐私的忧虑。

988 Lifeline 是否能够用于处理药物使用问题？

是的，您可以拨打 988 解决药物使用问题，但是，如果出现使用过量的紧急情况，请拨打 911 并 服用纳洛酮 （可提供 6 种语言版本）。

988 自杀和危机 Lifeline 是如何获得资金的？

国会通过 American Rescue Plan （美国救援计划）向 Department of Health and Human Services 提供工作人员资金，其中部分资金用于支持 988 Lifeline 的工作人员。

总统的 2022 财年预算申请，为 988 Lifeline 和其他联邦危机资金来源提供了额外资金。

在州一级，除了现有的公共/私营部门的资金流之外，2020 年 National Suicide Hotline Designation Act 允许各州颁布新的州电信费用，用以支持 988 Lifeline 的业务。

E2S HB 1477 和 1134 的其他资金来自对华盛顿州电话和互联网协议语音 (VoIP) 线路的征税。

988 Lifeline 服务支持哪些语言？

实时的 988 Lifeline 服务以英语、西班牙语、以及美国手语 (ASL) 予以提供。988 Lifeline 使用 Language Line Solutions 提供 240 多种语言和方言的翻译服务。短信和聊天目前仅提供英文和西班牙语服务。

988 Lifeline 是否会照顾到有听力障碍或失明的人士？

988 Lifeline 目前为 TTY 用户提供服务，他们可以使用首选的中继服务或拨打 711 然后拨打 988。988 Lifeline 还可以通过聊天和短信提供服务。您可以通过访问 988 Lifeline 网站，选择“For Deaf & Hard of Hearing （针对耳聋和重听人士）”链接，并在下一页选择“ASL Now （立即使用美国手语）”来获得使用美国手语 (ASL) 所提供的支持服务。

Substance Abuse and Mental Health Services Administration （SAMHSA，药物滥用和精神卫生服务管理局）是牵头的联邦机构，与 Federal Communications Commission (FCC) 和 Department of Veterans Affairs 合作。Vibrant Emotional Health 是 988 自杀和危机 Lifeline 的国家管理方。

（以上链接仅提供英文版）

资源

危机热线号码

（除特别注明外，仅提供英文版本）

• Teen Link （英文网站，部分服务提供西班牙语服务） – 1-866-TEENLINK
• The Trevor Project – 1-866-488-7386，发送短信至 678-678
• 全国孕产妇心理健康热线 （英文网站，可提供西班牙语服务） – 1-833-9-HELPMOMS
• 灾难求助热线 （可提供西班牙语服务） – 1-800-985-5990
• 跨性别人士热线 – 1-877-565-8860
• Native Resource Hub （可提供 12 种语言服务）：建立该条全州范围的中央资源热线，旨在满足部落和部族人群的需求，他们可能需要在复杂的行为健康系统中获得帮助。该中心可以为部落机构、医疗保健专业人士、医院、住院和门诊项目以及家庭和个人提供帮助。如需了解更多信息：请直接致电该中心，电话 1-866-491-1683。

988 资源

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