988: гаряча лінія Suicide & Crisis Lifeline

Послуги фахівців 988 Lifeline можна отримати іспанською мовою та американською жестовою мовою. Крім того, доступні послуги усного перекладу більш як 240 мовами й діалектами.

Якщо ви глухі або маєте вади слуху чи користуєтеся телетайпом, можна скористатися бажаною службою ретрансляції. Ви також можете набрати номер 711, а потім 988.

Щоб отримати підтримку в кризових ситуаціях американською жестовою мовою, перейдіть на вебсайт 988lifeline.org, натисніть посилання «For Deaf & Hard of Hearing» (Для глухих і осіб із вадами слуху) і виберіть «ASL Now» (Отримати послуги американською жестовою мовою) на наступній сторінці.

Лінія 988 не заміняє жодних кризових центрів у штаті Вашингтон. Вона доповнює мережу кризових центрів штату. Жодних змін, пов’язаних з уповноваженими діяти в кризових ситуаціях і мобільними групами реагування на кризові ситуації, а також з обов’язками будь-якої іншої регіональної кризової служби, не буде. Кризові центри 988 Lifeline продовжують працювати відповідно до національних стандартів і з’єднуватимуться зі службами 911 та регіональними кризовими службами, як і раніше.

Про службу 988 Lifeline

• Ви можете зателефонувати, надіслати текстове повідомлення або написати в чат за номером служби 988 Lifeline із мобільного чи стаціонарного телефона або за допомогою пристрою голосового зв’язку через інтернет-протокол.
• Під час звернення до служби 988 Lifeline вас з’єднають із кваліфікованим консультантом кризового центру 988 Lifeline.
• Лінія Lifeline конфіденційна, безкоштовна та працює цілодобово й без вихідних. Вона з’єднує із кваліфікованим фахівцем кризового центру будь-кого, хто має суїцидальні думки або переживає пов’язану з психічним здоров’ям кризу. Якщо ви турбуєтеся про близьку людину, якій може знадобитися допомога в кризовій ситуації, ви також можете зателефонувати в службу 988 Lifeline.
• Звертаючись до служби 988, вам не потрібно надавати жодних особистих даних, щоб отримати послуги. Дзвінки, текстові повідомлення й звернення в чаті можуть відстежуватись або записуватись із метою забезпечення якості послуг чи навчання. У мережевій системі передбачено низку заходів захисту, що спрямовані на розв’язання проблем, пов’язаних із конфіденційністю.

Послуги служби 988 Lifeline для певних груп населення

Кризова гаряча лінія для ветеранів

Якщо ви ветеран, який перебуває в кризі або переживає про її наявність, наберіть номер 988 і натисніть 1, щоб з’єднатися з кризовою гарячою лінією для ветеранів (англійською та іспанською мовами). Ви також можете написати в онлайн-чат (англійською та іспанською мовами) або написати текстове повідомлення на номер 838255. Кризова гаряча лінія для ветеранів обслуговує ветеранів, військовослужбовців, національну гвардію, а також резервістів і тих, хто їх підтримує. Щоб здійснити дзвінок, вам не потрібно реєструватися в програмах пільг або медичного обслуговування від Veterans Affairs (VA, Управління в справах ветеранів).

Іспаномовна лінія

Щоб отримати підтримку в кризовій ситуації іспанською мовою, можна зателефонувати, надіслати текстове повідомлення або написати в чат на гарячу лінію 988 Lifeline і вибрати варіант 2.

Ви можете отримати підтримку не тільки англійською чи іспанською мовами – для цього зателефонуйте в службу 988 Lifeline і назвіть потрібну мову. Lifeline надає послуги усного перекладу більш як 240 мовами й діалектами. Ці послуги доступні цілодобово й без вихідних.

Сегмент лінії для молоді LGBTQI+

988 Lifeline має спеціалізовану лінію для підлітків і молоді віком від 13 до 24 років, які є лесбійками, геями, бісексуалами, трансгендерами, квірами або людьми, які ще не визначилися зі своєю гендерною ідентичністю, інтерсексуалами, асексуалами й бердашами (LGBTQIA2S+).

Щоб зв’язатися з фахівцем кризового центру, який може надати схвалену спільнотою LGBTQIA2s+ підтримку, можна зателефонувати, надіслати текстове повідомлення або написати в чат за номером 988 і вибрати варіант 3.

Американські індіанці та корінні жителі Аляски

Native and Strong Lifeline (Гаряча лінія для сильних духом представників корінних народів) (англійською мовою) – це перша така програма в країні, покликана допомогти американським індіанцям і корінним жителям Аляски. Цю лінію обслуговують Volunteers of America Western Washington (Американські волонтери західних округів штату Вашингтон). Вона доступна людям, які телефонують у службу 988 Lifeline і вибирають варіант 4. Вона призначена саме для спільнот американських індіанців і корінних жителів Аляски в штаті Вашингтон.

На дзвінки відповідають фахівці кризових центрів з-поміж корінних жителів, які є представниками племінних народів і їхніми нащадками, тісно пов’язаними зі своїми спільнотами. Консультанти Native and Strong Lifeline повністю навчені методам втручання й підтримки в кризових ситуаціях і приділяють особливу увагу культурним та традиційним практикам зцілення.

Люди, які користуються американською жестовою мовою

Служба запобігання самогубствам і допомоги в кризових ситуаціях 988 Lifeline надає послуги американською жестовою мовою людям, які перебувають у кризових ситуаціях.

Щоб отримати допомогу американською жестовою мовою, слід виконати такі дії:

• відвідати вебсайт 988lifeline.org;
• перейти за посиланням «For Deaf & Hard of Hearing» (Для глухих і осіб, які мають вади слуху);
• натиснути кнопку «ASL Now» (Отримати послуги американською жестовою мовою) на наступній сторінці.

Крім того, ви можете зателефонувати за номером 1-800-273-TALK (8255) зі свого відеофона, щоб отримати підтримку в кризовій ситуації для себе або близької людини.

Закон House Bill 1477 і створення служби 988

2020 року Federal Communications Commission (FCC, Федеральна комісія зі зв’язку) ухвалила National Suicide Hotline Designation Act (Закон «Про створення національної гарячої лінії із запобігання самогубствам»). У межах цього закону було запроваджено новий загальнонаціональний тризначний номер 988, призначений для всіх людей, хто переживає пов’язану з психічним здоров’ям кризу, зокрема має суїцидальні думки. Ви можете скористатися 3-значним телефонним кодом, який легко запам’ятати, щоб зателефонувати або написати текстове повідомлення на лінію 988 Lifeline. Також можна написати в онлайн-чат (англійською та іспанською мовами).

Законодавчі збори штату Вашингтон видали House Bill 1477 (Законопроєкт Палати представників № 1477), Engrossed 2nd Substitute House Bill 1477 (E2SHB, Другий переглянутий законопроєкт Палати представників 1477) (у форматі PDF) (англійською мовою), щоб підтримати Службу запобігання самогубствам і допомоги в кризових ситуаціях 988 Lifeline, а також поліпшити та розширити послуги з реагування на кризові ситуації в галузі психічного здоров’я та запобігання самогубствам для всіх жителів штату Вашингтон. E2SHB 1477 також відомий як Crisis Call Center Hubs and Crisis Services Act (Закон «Про кризові контактні центри та допомогу в кризових ситуаціях»). Губернатор Jay Inslee підписав законопроєкт E2SHB 1477 13 травня 2021 року.

Відповідно до E2SHB 1477 також було засновано комітет Crisis Response Improvement Strategy (CRIS, Стратегія покращення реагування на кризові ситуації) і Керівний комітет. Ці комітети розроблятимуть рекомендації для губернатора та законодавчих органів щодо впровадження номера національної лінії 988 та деяких положень E2SHB 1477. Якщо ви хочете взяти участь у процесі як представник громадськості, ви можете зареєструватися для участі в зборах і подати коментарі від громадськості (інформація доступна англійською мовою).

Докладну інформацію наведено на вебсторінці комітетів Crisis Response Improvement Strategy (CRIS) (англійською мовою).

Ознайомтеся зі Звітом Законодавчих зборів щодо лінії 988 за 2023 р. (англійською мовою).

House Bill 1134

У 2023 році Законодавчі збори штату Вашингтон видали House Bill 1134 (HB, Законопроєкт Палати Представників № 1134) (інформація доступна англійською мовою), щоб допомогти впровадити Службу запобігання самогубствам і допомоги в кризових ситуаціях 988 Lifeline.

Законопроєкт розширює кризові служби в штаті Вашингтон шляхом створення механізмів схвалення для кризових команд швидкого реагування та фінансування цих мобільних підрозділів, а також навчання співробітників екстрених служб.

Згідно із законом University of Washington також розробляє рекомендації для персоналу, що працює в кризових ситуаціях, а також програму навчання працівників охорони поведінкового здоров’я в штаті Вашингтон. Department of Health запустить кампанію щодо просування 988 Lifeline в соціальних мережах на додаток до інформаційних матеріалів, які пояснюють принципи роботи служби 988 й користування нею. Мета – допомогти підвищити рівень інформованості й обізнаності про службу 988 Lifeline.

До інших ключових складників законопроєкту належить робота над спільним розміщенням для вдосконалення процесу передавання дзвінків щодо психологічної кризи, які надійшли до служби 911. Це означає, що фахівці кризових центрів служби 988, розміщені на тому ж місці, що й диспетчери лінії 911, можуть відповісти на ці дзвінки та надати підтримку.

Ініціатива щодо переадресації дзвінків із приводу психологічної кризи

Служба 988 Lifeline почала працювати нещодавно. Багато людей у штаті Вашингтон і досі звертаються на лінію 911 стосовно проблем із психічним здоров’ям і вживанням психоактивних речовин, хоча кваліфіковані фахівці кризових центрів служби 988 можуть надати якісніші послуги в цих ситуаціях.

Washington State Department of Health (DOH) співпрацює з кризисними центрами 988 Lifeline штату Вашингтон і трьома Public Safety Answering Points (PSAP, Контакт-центри реагування з питань громадської безпеки; або центри 911) над невеликим пілотним проєктом під назвою Mental Health Crisis Call Diversion Initiative (Ініціатива щодо переадресації дзвінків із приводу психологічної кризи). Ініціатива має дві основні мети:

1. Допомагати людям, які перебувають у кризі, швидко й легко зв’язуватися з кваліфікованими фахівцями кризових центрів.
2. Переадресовувати дзвінки, що стосуються кризових ситуацій, які надходять у службу 911, щоб підвищити якість обслуговування за телефоном і зменшити навантаження на екстрені служби.

Пілотна програма почалась у вересні 2023 року. Її мета – залучити фахівців кризових центрів до роботи в 3 із 65 PSAP в січні 2024 року. У деяких випадках фахівців кризових центрів можуть залучати до роботи PSAP (вони прийматимуть дзвінки, перебуваючи в них). В інших випадках вони працюватимуть в іншому місці, тісно взаємодіючи з PSAP.

Пілотна програма діятиме із січня до грудня 2024 року. Вона покликана полегшити доступ до психологічної підтримки з меншою затримкою шляхом допомоги фахівців кризових центрів 988 Lifeline в обробці таких дзвінків до служби 911, які більше підходять для 988. Вони також дадуть змогу працівникам екстрених служб зосередитися на надзвичайних ситуаціях, про які повідомляють у диспетчерську службу 911.

Дані, зібрані під час пілотної програми, допоможуть DOH і партнерам вирішити, чи потрібно розширювати послуги 988 Lifeline у штаті Вашингтон у такий спосіб.

Напишіть листа на поштову скриньку служби 988, якщо маєте запитання.

Кризові контактні центри

У штаті Вашингтон є три кризові центри 988 Lifeline, які приймають дзвінки з усього штату:

• Volunteers of America of Western Washington;
• Frontier Behavioral Health;
• Crisis Connections.

Ваш дзвінок буде спрямовано в один із цих кризових центрів відповідно до карти, наведеної праворуч. Дзвінки переадресовуються згідно з кодом району.

Саме зараз у кризові центри наймають небайдужих людей! Якщо ви зацікавлені в побудові кар’єри, допомагаючи людям, які перебувають у кризовій ситуації, подайте заявку на роботу в кризовому центрі (інформація доступна англійською мовою).

Найпоширеніші запитання

Що таке National Suicide Prevention Lifeline (NSPL, Національна лінія запобігання самогубствам) і чи замінить її служба запобігання самогубствам і допомоги в кризових ситуаціях 988 Lifeline?

NSPL – це національна мережа місцевих кризових центрів, незалежних і з державним фінансуванням. Вони призначені для реагування та допомоги людям, які зазнають емоційної пригніченості або мають суїцидальні думки.

Служба запобігання самогубствам і допомоги в кризових ситуаціях 988 Lifeline не замінює 10-значний номер NSPL, але пропонує альтернативний, простіший спосіб зв’язатися з різними кризовими центрами. Ви можете звернутись або на лінію 988 Lifeline, або зателефонувати за номером 1-800-273-TALK (8255), щоб вас підключили до неї.

Що відбувається, коли я телефоную за номером 988?

Набравши номер 988, ви почуєте автоматичне привітальне повідомлення, яке містить додаткові варіанти (варіант 1 – для кризової гарячої лінії для ветеранів, варіант 2 – для іспаномовної лінії, варіант 3 – для сегмента лінії для молоді LGBTQI+ і варіант 4 – для гарячої лінії Native and Strong Lifeline).

Якщо ви залишитеся на лінії, не вибравши жодного із цих варіантів, ваш дзвінок буде спрямовано до місцевого кризового центру 988 Lifeline (залежно від коду вашого району). Якщо місцевий кризовий центр не зможе прийняти дзвінок, його буде автоматично переадресовано до іншого центру на території штату Вашингтон або до національного резервного кризового центру. На цій інфографіці (інформація доступна англійською мовою) міститься більше інформації про те, як спрямовуються дзвінки в службу 988 Lifeline.

На ваш дзвінок, текстове повідомлення або повідомлення в чаті відповість кваліфікований фахівець кризового центру. Спеціаліст вислухає вас, спробує зрозуміти, що ви переживаєте, надасть підтримку та співпрацюватиме з вами над шляхами поліпшення самопочуття. Він також може надати вам доступ до додаткової допомоги або ресурсів.

Послуги фахівців 988 Lifeline у реальному часі можна отримати англійською, іспанською та американською жестовою мовою. Крім того, служба Lifeline надає послуги усного перекладу більш як 240 додатковими мовами й діалектами людям, які телефонують на номер 988. Постачальником цих послуг є компанія Language Line Solutions.

Коли Служба запобігання самогубствам і допомоги в кризових ситуаціях 988 Lifeline почала працювати по всій країні?

Із 16 липня 2022 року. Код набору 988 зараз доступний у всій країні.

Чим гаряча лінія 988 відрізняється від 911?

Гаряча лінія 988 Lifeline створена, щоб можна було простіше звернутися до кризової служби, з метою задоволення потреб штату, що зростають, у наданні допомоги в кризових ситуаціях, пов’язаних із самогубствами та психічним здоров’ям. Номер 988 забезпечує легший доступ до кризових центрів і ресурсів. Завдання цих кризових центрів і ресурсів відрізняються від цілей громадської безпеки, на яких зосереджена служба 911. Лінія 911 приділяє основну увагу скеровуванню дій Emergency Medical Services (EMS, служби екстреної медичної допомоги), пожежників і поліції за потребою.

Якщо я зателефоную за номером 988, чи будуть до мене автоматично скеровані служби реагування, як-от поліція чи EMS?

Основною метою гарячої лінії 988 є надання своєчасної підтримки людям, які мають суїцидальні думки, переживають пов’язану з психічним здоров’ям кризу або страждають на психічні розлади, у моменти, коли вони найбільше її потребують, і в спосіб, орієнтований на людину, яка перебуває в кризі.

Більшість людей, які звертаються по допомогу до служби 988 Lifeline, наразі не потребують будь-яких додаткових втручань. Менше ніж 2 % дзвінків у 988 по всій країні потребують виклику екстрених служб, як-от 911. Хоча деякі питання безпеки та здоров’я можуть потребувати реакції правоохоронних органів або EMS (наприклад, у разі спроби самогубства), скоординоване реагування служби 988 Lifeline спрямоване на стабілізацію стану й надання допомоги найменш жорстким способом.

Чи переспрямовуються дзвінки зі служби 988 Lifeline на лінію 911?

Невеликий відсоток дзвінків у службу 988 Lifeline потребує залучення системи 911, коли виникає безпосередній ризик для життя людини, який неможливо знизити за допомогою телефонної розмови, текстового повідомлення або повідомлення в чаті. У таких випадках фахівець кризового центру передає інформацію до служб 911, щоб допомогти зберегти життя того, хто перебуває в кризі.

Чи записуватиметься мій дзвінок на гарячу лінію 988?

У привітанні служби 988 Lifeline зазначено, що дзвінки можуть відстежуватись або записуватись із метою забезпечення якості послуг. Крім того, кризові центри мережі 988 Lifeline можуть самостійно використовувати записи дзвінків у навчальних цілях. Це залежить від передового досвіду центру.

Звертаючись до служби 988 Lifeline, вам не потрібно надавати жодних особистих даних. У мережевій системі передбачено низку заходів захисту, що спрямовані на розв’язання проблем, пов’язаних із конфіденційністю.

Чи можна телефонувати в службу 988 Lifeline людям, які страждають від зловживання психоактивними речовинами?

Так, люди, які страждають від зловживання психоактивними речовинами, можуть звернутися на гарячу лінію 988. Однак у разі екстреної ситуації з передозуванням зателефонуйте за номером 911 і введіть налоксон (інформація доступна 6 мовами).

Як фінансується Служба запобігання самогубствам і допомоги в кризових ситуаціях 988 Lifeline?

Конгрес надав Department of Health and Human Services фінансування для робочої сили в межах American Rescue Plan (Американський план порятунку), частина якого спрямована на підтримку персоналу служби 988 Lifeline.

Бюджетний запит президента на 2022 фінансовий рік передбачає додаткове фінансування самої 988 Lifeline та інших федеральних джерел фінансування кризових центрів.

На рівні штату, окрім наявних потоків фінансування з державного та приватного секторів, National Suicide Hotline Designation Act (Закон «Про створення національної гарячої лінії із запобігання самогубствам») від 2020 року дає змогу штатам запроваджувати нові державні телекомунікаційні збори для підтримки діяльності служби 988 Lifeline.

Законопроєкти E2S HB 1477 і 1134 додатково фінансуються за рахунок податку на телефонні лінії та лінії голосового зв’язку через інтернет-протокол у штаті Вашингтон.

Якими мовами надаються послуги служби 988 Lifeline?

Послуги фахівців служби 988 Lifeline у реальному часі можна отримати англійською, іспанською та американською жестовою мовою. Служба 988 Lifeline наразі надає послуги перекладу більш як 240 мовами й діалектами за підтримки Language Line Solutions. Текстові повідомлення та звернення в чаті наразі приймаються тільки англійською та іспанською мовами.

Чи обслуговує служба 988 Lifeline людей із вадами слуху й зору?

Наразі користувачі телетайпа можуть отримати послуги 988 Lifeline, скориставшись зручною для них службою ретрансляції або набравши номер 711, а потім 988. Служба 988 Lifeline також надає послуги в чаті або у вигляді текстових повідомлень. Щоб отримати підтримку американською жестовою мовою, перейдіть на вебсайт 988 Lifeline, натисніть посилання «For Deaf & Hard of Hearing» (Для глухих і осіб із вадами слуху) і виберіть «ASL Now» (Отримати послуги американською жестовою мовою) на наступній сторінці.

Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA, Управління з протидії зловживанню психоактивними речовинами та питань психічних розладів) – це провідне федеральне агентство, яке співпрацює з Federal Communications Commission (FCC) і Department of Veterans Affairs. Vibrant Emotional Health – це національний оператор Служби запобігання самогубствам і допомоги в кризових ситуаціях 988 Lifeline.

(Наведені вище посилання доступні тільки англійською мовою.)

Джерела інформації

Схема екстрених служб кризової допомоги штату Вашингтон (PDF)

Номери кризових центрів

(доступні тільки англійською, якщо не вказано інше)

• Teen Link (вебсайт англійською мовою, деякі послуги надаються іспанською) – 1-866-TEENLINK
• Trevor Project – 1-866-488-7386 (номер для текстових повідомлень – 678-678)
• Національна гаряча лінія з питань психічного здоров’я матерів (вебсайт англійською мовою, послуги доступні іспанською мовою) – 1-833-9-HELPMOMS
• Гаряча лінія допомоги в надзвичайних ситуаціях (інформація доступна іспанською мовою) – 1-800-985-5990
• Trans Lifeline (Лінія допомоги трансгендерним людям у кризисних ситуаціях) – 1-877-565-8860
• Native Resource Hub (інформація доступна 12 мовами). Ця центральна ресурсна лінія штату створена, щоб задовольняти потреби племен і пов’язаних із ними осіб, яким може знадобитися допомога, щоб орієнтуватися в складній системі охорони поведінкового здоров’я. Центр надає допомогу племінним агенціям, медичним працівникам, лікарням, програмам стаціонарного й амбулаторного лікування, а також родинам і окремим особам. Щоб отримати додаткову інформацію, зателефонуйте безпосередньо до Центру за номером 1-866-491-1683.

Джерела інформації про гарячу лінію 988

Деякі з перелічених джерел інформації доступні іншими мовами. Щоб знайти ресурси своєю мовою, використовуйте оранжевий перемикач, розміщений угорі цієї сторінки.